Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med din brodyrposter. Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamationer.

Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via en webbutik. Ångerrätten gäller från den dag du tar emot din beställning.

För färdiga produkter har du därför 14 dagar på dig att kontakta oss och begära retur från det att du mottog din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du mottog den. Den ska vara oanvänd, oskadad och skickas tillbaka i lämplig förpackning som skyddar postern under transporten. Du behöver även kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.

Om du vill begära retur kontaktar du oss på hej@brodyrposters.se innan du skickar tillbaka produkten.

Observera att returer ska skickas till följande adress:

Webestate
Älundavägen 12
63370, Hållsta

Produkter som skickas tillbaka utan att retur först har begärts kan inte garanteras att bli hanterade.

Egendesignade produkter

Ångerrätten gäller inte för egendesignade brodyrposters som skapas med egen text eller andra personliga val.

Det beror på att produkten tillverkas efter dina anvisningar och får en tydlig personlig prägel. En egendesignad poster kan normalt inte säljas vidare till någon annan.

När du beställer en egendesignad brodyrposter ansvarar du därför för att kontrollera text, stavning, trådfärg, ramval och övriga val innan du slutför köpet.

Vi ersätter inte fel som beror på text eller val som kunden själv har angett, till exempel stavfel, fel formulering, fel färgval eller att kunden ångrar sitt motiv efter beställning.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den.

Kontakta oss omgående på hej@brodyrposters.se om produkten är defekt, skadad vid leverans, feltryckt eller om du har fått fel artikel. Bifoga gärna bilder på produkten, emballaget och felet så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig snabbare.

Om felet beror på produktion, tryck, material, transportskada eller att du har fått något annat än det du beställt, hanteras ärendet som en reklamation.

Reklamation

Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumentlagstiftning.

En reklamation kan till exempel gälla om produkten är skadad, defekt, feltryckt eller inte stämmer med det du har beställt. Detta gäller både färdiga produkter och egendesignade produkter.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny produkt. Om det inte är möjligt kan vi erbjuda återbetalning eller annan lösning enligt gällande konsumentregler.

För egendesignade produkter gäller reklamationsrätten vid faktiska fel på varan, men inte för sådant som beror på text, stavning eller val som kunden själv har angett vid beställning.

Byten

Vi erbjuder i dagsläget inga direkta byten.

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den färdiga produkt du har, om den omfattas av ångerrätten, och därefter lägga en ny beställning.

Egendesignade produkter kan inte bytas om de har producerats enligt dina egna val och inte är felaktiga.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och om återbetalningen godkänns eller inte.

Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen och beloppet syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur kan du kontakta oss på hej@brodyrposters.se.